So storniert Ihre Kundschaft einen Termin
Online gebuchte Termine kann Ihre Kundschaft selbst wieder absagen — über einen Storno-Link in der Bestätigungs-E-Mail. Das erspart Ihnen Anrufe und hält Ihren Kalender aktuell.
Voraussetzung: Storno-Link in der Bestätigungsmail einrichten
Der Storno-Link kommt über den Platzhalter ##Delete## in die E-Mail. Prüfen Sie unter „Einstellung" > „E-Mail Versand" > „Kundenmail", ob der Platzhalter ##Delete## im Text Ihrer Bestätigungs-E-Mail steht.
Achtung! Ohne den Platzhalter ##Delete## enthält die Bestätigungsmail keinen Storno-Link — Ihre Kundschaft kann den Termin dann nicht selbst stornieren.
Hier erfahren Sie, wie Sie die Bestätigungs- und Stornierungsmails einrichten.
So läuft die Stornierung ab
- Ihre Kundin klickt in der Bestätigungs-E-Mail auf den Storno-Link
- Die Seite „Termin löschen." öffnet sich. Sie zeigt noch einmal alle Angaben: „Termin:", „Tag:", „Zeit:" und „Mitarbeiter:"
- Zur Sicherheit muss das Wort „Löschen" in das Eingabefeld getippt werden — erst dann lässt sich die Schaltfläche „Ja" anklicken. So wird niemand einen Termin aus Versehen los
- Ein Klick auf „Ja" storniert den Termin endgültig; „Nein" bricht ab
Was nach der Stornierung passiert
- Stornierungsmails Je nach Ihren Einstellungen unter „Einstellung" > „E-Mail Versand" gehen Stornierungs-E-Mails an die Kundschaft, an die gebuchte Person und an Ihre Account E-Mail Adresse
- Kalender Der Termin verschwindet aus Ihrem Kalender unter „Termine" — die Zeit ist sofort wieder online buchbar
- Multitermine Gehört der Termin zu einem Multitermin, werden alle Teiltermine gemeinsam storniert
Natürlich können Sie Termine auch selbst löschen — direkt im Kalender, zum Beispiel wenn eine Kundin telefonisch absagt.